Gestión de Llamadas de Teleasistencia (Certificado Profesional SSCG0111)
Descripcion:
Certificado de profesionalidad de nivel 2 en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, organizado por la Escuela Municipal de Cuidados de la Agencia para el Empleo del Ayuntamiento de Madrid.
Esta formación capacita para atender, gestionar y coordinar comunicaciones en servicios de teleasistencia, garantizando una respuesta eficaz y de calidad a las personas usuarias.
Incluye los siguientes módulos formativos:
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h)
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Horas:
330
Objetivos:
Objetivos:
Al finalizar el certificado, las personas participantes serán capaces de gestionar llamadas entrantes y salientes en servicios de teleasistencia, aplicando protocolos de actuación, utilizando herramientas específicas y garantizando una atención adecuada a las necesidades de las personas usuarias.
Salidas Profesionales:
Salidas Profesionales:
- Operador/a de teleasistencia
- Gestor/a de llamadas en servicios de atención remota
- Teleoperador/a especializado/a en servicios sociosanitarios
Requisitos:
Requisitos:
- Persona inscrita como demandante de empleo.
- Preferentemente empadronada en el municipio de Madrid o en la Comunidad de Madrid.
- Cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
-
- Título de ESO.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de nivel 1 de la misma familia profesional.
- Acceso académico a ciclos formativos de grado medio o prueba de acceso superada.
- Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años.
- Competencias profesionales suficientes para cursar la formación.
Ubicación:
Centro de Formación de los Cármenes. C/Alhambra 89.
Más Información:
Las personas que finalicen la formación como aptas obtendrán el correspondiente certificado de profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, mejorando sus oportunidades de inserción laboral en el ámbito de los cuidados y la atención a personas.
